Mosaic Direct 2.0
Jornadas mais simples para o cliente e menos operação manual para a Mosaic.
Este relatório compara os processos atuais do Portal do Cliente com as experiências redesenhadas, demonstrando esforço, limitações, volume operacional e benefícios esperados.
Nota metodológica
Como ler os números deste relatório.
Os volumes foram extraídos da análise de contratos e protocolos consolidada em 7 de julho de 2026 (fonte: Contracts & Protocols Analysis_20260707.xlsx). Os dados de cliques e tempo representam o fluxo observado e devem ser complementados por testes de usabilidade após a implementação.
- Contagem de interações: consideramos apenas ações necessárias para concluir a tarefa — abertura de selects, seleção de opções e confirmações. Não contamos hover nem scroll.
- Fluxo novo: medição preliminar percorrendo os protótipos; quando o protótipo não tem lógica suficiente para medida definitiva, o tempo fica como “a validar”.
- Correção de dados: números anteriores sem lastro (ex.: 3.218 protocolos / ~1.600 contratos) foram substituídos pelos valores da planilha consolidada. Ver a ata, seção “Validação quantitativa posterior à reunião”.
Contexto operacional
Como o processo funciona hoje e como fica com as novas jornadas.
Fluxo atual
Fluxo redesenhado
A integração automática com SAP/Scheduling ainda não está tecnicamente confirmada — por isso descrevemos “envio estruturado para o processo operacional”. A validar
Resumo — antes × depois
Visão comparativa do esforço e da experiência.
Antes (fluxo atual)
- Um protocolo por vez
- Aproximadamente 20 interações
- 3 a 4 minutos por protocolo
- Busca manual de filial e contrato
- Etapa de carrinho
- Repetição por filial
- Solicitações por e-mail
- Cadastro manual interno
- Informações dispersas
- Acompanhamento dependente do time interno
Depois (jornadas redesenhadas)
- Contratos e protocolos organizados
- Seleção centralizada em modais
- Operações múltiplas, quando aplicável
- Validações inline e status por linha
- Agendamento pelo portal
- Status e saldo visíveis
- Histórico centralizado
- Pesquisa e filtros
- Maior autonomia do cliente
- Menos tarefas manuais internas
Volume e relevância
Por que essas jornadas importam — dados de 2026 até 7 de julho.
Contratos criados em 2026 — Normal × VCO Confirmado
Total de 7.330 contratos no período.
Protocolos e contratos/cotações são unidades diferentes — a média de 2,09 indica quantos protocolos, em média, existem por contrato/cotação; não é uma substituição de um pelo outro.
Concentração — protocolos por registro de cliente Confirmado
Oito maiores registros por nº de protocolos (de um total de 4.865).
Insight
Uma parcela relevante do volume de protocolos está concentrada em poucos registros de clientes. Isso aumenta o impacto potencial de jornadas em lote e da redução de tarefas repetitivas.
As 5 jornadas redesenhadas
Cada jornada tem cenário atual, nova experiência, benefícios e link para o protótipo.
Criar Protocolo
Criar um protocolo a partir de um contrato/cotação e seus itens.
Consultar Protocolos
Localizar e acompanhar solicitações, protocolos, saldos e status.
Agendar Contrato Normal
Programar o recebimento de um contrato normal diretamente no portal.
Agendar Protocolo
Dar continuidade após a criação do protocolo: consultar saldo, definir volumes e programar entregas.
Acompanhar Agendamentos
Acompanhar datas, volumes, status e histórico dos agendamentos.
Impacto
Para quem usa o portal e para a operação da Mosaic.
Para o cliente
- AutonomiaCria, agenda e acompanha no mesmo ambiente, sem depender de contatos.
- Clareza e previsibilidadeSaldo, status, datas e próximos passos visíveis.
- Menos repetiçãoJornadas estruturadas reduzem o retrabalho por filial/contrato.
- RastreabilidadeCiclo contrato → protocolo → agendamento visível de ponta a ponta.
Para a Mosaic
- Menos tarefas administrativasMenor dependência de e-mails e de cadastro manual.
- Dados mais estruturadosEntrada padronizada reduz duplicação de informação.
- Menor exposição a errosMenos transcrição manual entre e-mail, SAP e Scheduling.
- Foco do Customer ServiceLibera o time para atividades de maior valor.
Não declaramos horas economizadas, valor financeiro, percentual de redução de erros, redução de headcount ou ganho de produtividade — não há dados específicos que sustentem esses números.
Contrato Normal × VCO
Dois modelos de venda e entrega que as jornadas precisam contemplar.
Venda e entrega para a própria empresa
A Mosaic vende e entrega para a própria empresa compradora, incluindo suas unidades ou filiais.
Venda por Conta e Ordem
A Mosaic vende para uma empresa, mas entrega diretamente ao cliente final dessa empresa — exigindo informações adicionais de destinatário ou cooperado.
Dados complementares
Demais números do período, fora da primeira dobra.
Pendências de validação
Pontos que ainda dependem de confirmação — separados dos dados já confirmados.
- Tempo do novo fluxo (a validar em teste de usabilidade)
- Cliques finais das novas jornadas
- Regras de alteração e de cancelamento
- Limites de operação em lote
- Nomenclatura oficial de status
- Integrações (SAP / Scheduling)
- Eventos de analytics e metodologia de acompanhamento pós-lançamento
- Tratamento de nomes duplicados de clientes (ex.: CARGILL AGRICOLA S A × SA)
- Confirmação do conceito de “contratos/cotações” na tabela de protocolos
Métricas recomendadas para acompanhamento após o lançamento
Recomendações — não são resultados já alcançados.
Componentes de usabilidade
As decisões de UX transversais que sustentam as jornadas.
10 componentes gerais, com defesa e benchmark
Modal centralizado, coluna congelada, cell stacking, barra fixa, status na borda, filtros colapsáveis, autocomplete e botões de bloco ‹ › — comparados ao jeito de hoje e ancorados em referências de mercado.
Conclusão
O redesenho amplia o papel do Mosaic Direct. O portal deixa de atuar apenas como ponto de registro de solicitações e passa a oferecer uma experiência mais completa de criação, planejamento e acompanhamento. Os dados de 2026 mostram que 4.948 contratos normais ainda dependem de agendamento realizado por equipes internas e que 4.865 protocolos estão associados a 2.328 contratos ou cotações. Esse volume evidencia o impacto potencial da redução de tarefas repetitivas, da centralização das informações e da maior autonomia do cliente.
Ir para o Mosaic Direct