Agendar Contrato Normal
Programar o recebimento de um contrato normal diretamente no portal.
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Cenário atual
Como acontece hoje — esforço, pessoas e sistemas.
Fluxo atual
- Cliente identifica o contrato
- Define a quantidade desejada
- Envia um e-mail
- GC / vendedor / Customer Service recebe
- Colaborador acessa SAP ou Scheduling
- Cadastra manualmente
- Acompanhamento passa a ser interno
- Cliente aguarda retorno
Esforço & contexto
Pessoas
Sistemas
Repetição
A cada pedido de recebimento; sem autoatendimento.
Principais problemas
- Dependência de e-mail e de pessoas internas
- Cadastro manual e retrabalho
- Informação duplicada e exposição a erro de transcrição
- Ausência de confirmação imediata
- Baixa autonomia e visibilidade
- Esforço operacional do Customer Service
Nova experiência
Como fica no Mosaic Direct 2.0.
O cliente visualiza seus contratos, seleciona, informa a quantidade, escolhe semana/data/período em calendário, confirma e acompanha o status — em modais centralizados, com rodapé fixo de totais e ação.
O que muda em relação ao fluxo atual
- Elimina o e-mail e o cadastro manual interno
- Confirmação estruturada no próprio portal
- Substitui espera por acompanhamento visível
Estimativa de esforço — atual × novo
Base: reunião de 07/07/2026 com Gustavo. O fluxo atual sai do portal, então separamos o esforço do cliente do tempo até a confirmação.
Jornada atual
O cliente redige um e-mail (~2–3 min). Depois, GC/vendedor/CS cadastra manualmente no SAP/Scheduling e o cliente aguarda a confirmação — o tempo total é dominado pela etapa interna e assíncrona.
Jornada redesenhada
Selecionar contrato, informar quantidade, escolher data e confirmar — no portal, com confirmação imediata.
* estimativa por proporção de etapas — a validar em teste de usabilidade.
Benefícios
Para o cliente
- Autonomia para programar sem e-mail
- Data por calendário, sem erro de formato
- Confirmação e acompanhamento imediatos
Para a Mosaic
- Menos e-mails e cadastro manual no Scheduling
- Menor exposição a erro de transcrição
- Libera o Customer Service para tarefas de maior valor
Dados & pendências
Dados relacionados Confirmado
- 4.948 contratos normais criados em 2026 não possuem autoagendamento no fluxo atual
Pendências A validar
- Regras de alteração e cancelamento
- Confirmação das integrações com SAP/Scheduling