Agendar Protocolo
Dar continuidade após a criação do protocolo: consultar saldo, definir volumes e programar entregas.
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Cenário atual
Como acontece hoje — esforço, pessoas e sistemas.
Fluxo atual
- Protocolo é criado no Mosaic Direct
- O agendamento segue administrado no Scheduling
- Customer Service realiza etapas manuais
- Saldo e planejamento não ficam totalmente disponíveis ao cliente
- A jornada se rompe entre o portal e a operação interna
Esforço & contexto
Pessoas
Sistemas
Repetição
A cada agendamento de protocolo.
Principais problemas
- Ruptura entre Mosaic Direct e Scheduling
- Etapas manuais do Customer Service
- Saldo e planejamento pouco disponíveis ao cliente
Nova experiência
Como fica no Mosaic Direct 2.0.
O cliente seleciona protocolos, consulta saldos, define volumes, escolhe datas/semanas/roteiros, confirma o agendamento e acompanha a execução — mesmo padrão de modais e roteiro do Agendar Contrato.
O que muda em relação ao fluxo atual
- Reduz a ruptura entre portal e Scheduling
- Continuidade da jornada no mesmo ambiente
Estimativa de esforço — atual × novo
Base: reunião de 07/07/2026 com Gustavo. Mesmo criado no Mosaic Direct, o agendamento segue no Scheduling.
Jornada atual
O Customer Service executa etapas manuais; o cliente não tem autonomia e o tempo depende do time interno.
Jornada redesenhada
Selecionar protocolo, consultar saldo, definir volume e data, confirmar — no mesmo ambiente.
* estimativa por proporção de etapas — a validar em teste de usabilidade.
Benefícios
Para o cliente
- Continua a jornada sem mudar de canal
- Saldo e volumes visíveis ao definir a entrega
Para a Mosaic
- Menos etapas manuais no Scheduling
- Planejamento mais estruturado na origem
Dados & pendências
Dados relacionados Confirmado
- 4.865 protocolos
- 2.328 contratos/cotações
- continuidade da jornada de criação
Pendências A validar
- Regras de saldo e limites por protocolo
- Integração de agendamento com o Scheduling