Consultar Protocolos
Localizar e acompanhar solicitações, protocolos, saldos e status.
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Cenário atual
Como acontece hoje — esforço, pessoas e sistemas.
Fluxo atual
- Após confirmar, a tela muda
- Procurar o número da request (pouco destaque)
- Protocolo sem destaque suficiente
- Sem visão clara do saldo
- Status incompleto
- Histórico não centralizado
- Recorrer ao Customer Service para continuidade
Esforço & contexto
Pessoas
Sistemas
Repetição
A cada consulta de status sem visão centralizada.
Principais problemas
- Falta de rastreabilidade
- Dependência do Customer Service
- Dificuldade para localizar uma solicitação
- Ausência de visão do ciclo completo (contrato → protocolo → agendamento)
- Baixa transparência
Nova experiência
Como fica no Mosaic Direct 2.0.
Ambiente único com número da solicitação e do protocolo, contrato e filial relacionados, quantidade e saldo, datas, status, histórico, pesquisa, filtros e ações disponíveis. Coluna congelada + botões de bloco ‹ › para as 24 colunas.
O que muda em relação ao fluxo atual
- Substitui o contato com o Customer Service por consulta no portal
- Ciclo completo visível em uma tela
Estimativa de esforço — atual × novo
Base: reunião de 07/07/2026 com Gustavo. Aqui o esforço não é tempo de clique: sem visão central, consultar depende do Customer Service.
Jornada atual
O esforço do cliente é pequeno (procurar/solicitar ~1–2 min), mas a resposta depende de terceiros — de minutos a horas. É latência de comunicação, não tempo de clique.
Jornada redesenhada
Pesquisa e filtros no próprio portal retornam protocolo, saldo e status na hora.
* estimativa por proporção de etapas — a validar em teste de usabilidade.
Benefícios
Para o cliente
- Autonomia para consultar sem abrir chamado
- Saldo e status de relance
- Histórico e próximos passos claros
Para a Mosaic
- Menos contatos de status para o Customer Service
- Rastreabilidade padronizada
Dados & pendências
Dados relacionados Confirmado
- 4.865 protocolos no período
- 2.328 contratos/cotações relacionados
Pendências A validar
- Nomenclatura oficial de status
- Ações permitidas por status (regras)